▲資料圖。圖/IC photo
這個(gè)春節(jié)假期，被寵物寄養(yǎng)困擾的人不在少數(shù)。
據(jù)法治日報(bào)報(bào)道，春節(jié)期間，各地的寵物寄養(yǎng)市場需求快速增長。然而，一些寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)存在的收費(fèi)不合理、管理不透明、操作不規(guī)范，甚至導(dǎo)致寵物傷亡等問題被頻頻曝光，寵物主們對此很是頭疼。
寵物寄養(yǎng)一般指的是寵物主人因外出在短期內(nèi)無法照料自己的寵物，托付給他人或第三方照料照看。寵物寄養(yǎng)行業(yè)的特殊性在于服務(wù)對象是動物。動物作為有生命的個(gè)體，本身就具有很大的不可控性和不可預(yù)測性。不同種類的寵物可能有不同的需求，服務(wù)內(nèi)容難以統(tǒng)一，導(dǎo)致服務(wù)過程中容易產(chǎn)生各種意外。
例如，有這樣一個(gè)案例，寵托師上門喂貓，走的時(shí)候拍了視頻，貓還在家，但沒想到過完年貓主人說他家貓丟了，認(rèn)為是寵托師去喂貓的時(shí)候丟的，由此引發(fā)糾紛。
由于缺乏明確的法律法規(guī)，尤其是個(gè)人寵托師行業(yè)，責(zé)任不清晰，糾紛往往難以解決。任何服務(wù)都得有明確的責(zé)任和義務(wù)要求，可是新興服務(wù)卻只能摸索著來。
更重要的，寵物托管服務(wù)的需求像潮水一樣，來來去去，年節(jié)長假需求旺盛，但其他時(shí)間就沒有那么大需求量，這就導(dǎo)致從業(yè)人員中，上門服務(wù)的個(gè)人兼職居多，而寵物門店、寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)的人員很多也是身兼幾個(gè)崗位，寵托服務(wù)目前還不像一個(gè)正規(guī)職業(yè)，專業(yè)化正規(guī)化程度都不高。
而且，在面對緊急情況或意外時(shí)，相關(guān)保障也較缺乏。如寵托師個(gè)人在服務(wù)中受到傷害能否被認(rèn)定為工傷，寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)能否為寄養(yǎng)寵物購買保險(xiǎn)等都缺乏規(guī)范管理。
為解決這類問題，相關(guān)行業(yè)組織和監(jiān)管部門應(yīng)該結(jié)合市場實(shí)際情況，歸納總結(jié)寵物寄養(yǎng)可能出現(xiàn)的各種問題，探索建立健全的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管制度。
這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋寵物寄養(yǎng)場所的環(huán)境要求、寵物飲食和健康管理、人員配備以及應(yīng)急處理措施等方面，以確保消費(fèi)者在選擇寵物寄養(yǎng)服務(wù)時(shí)有明確的參考，并且保障寵物在寄養(yǎng)期間得到充分的照顧和安全保障。
針對消費(fèi)者在選擇寵物寄養(yǎng)服務(wù)時(shí)可能遇到的問題，還應(yīng)該建立起完善的維權(quán)機(jī)制。
在寄養(yǎng)之前，消費(fèi)者應(yīng)與商家簽訂書面協(xié)議，明確寄養(yǎng)期間寵物接受的服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，消費(fèi)者在寄養(yǎng)過程中應(yīng)該保留好相關(guān)的證據(jù)材料，如合同、支付憑證以及與商家的溝通記錄等，以便在發(fā)生糾紛時(shí)能夠有效地維護(hù)自己的權(quán)益。
此外，加強(qiáng)對寵物寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管也非常重要。相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對寵物寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)審核和監(jiān)督管理，確保這些機(jī)構(gòu)具備必要的設(shè)施和人員條件，并且嚴(yán)格遵守相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。對于違規(guī)經(jīng)營或存在嚴(yán)重問題的機(jī)構(gòu)，應(yīng)及時(shí)采取處罰措施，以起到警示作用，保障消費(fèi)者和寵物的合法權(quán)益。
最后，寵物寄養(yǎng)行業(yè)需要通過行業(yè)協(xié)會、媒體等渠道加強(qiáng)宣傳和教育，提高消費(fèi)者的認(rèn)知水平和對寵物寄養(yǎng)服務(wù)的選擇能力。消費(fèi)者在選擇寵物寄養(yǎng)服務(wù)時(shí)，也需擦亮眼睛，選擇正規(guī)、信譽(yù)良好的機(jī)構(gòu)。
其實(shí)從兼職和信任的角度說，如果社區(qū)或物業(yè)能夠進(jìn)行相關(guān)的有償服務(wù)，相比于陌生的個(gè)人和機(jī)構(gòu)，風(fēng)險(xiǎn)感更低一些，也更容易獲得居民的信任。這方面也不妨成為探索方向。
撰稿 / 周威（科普作者）
編輯 / 遲道華
校對 / 李立軍
