5月13日開啟的618大促正如火如荼地進(jìn)行中，然而不少消費(fèi)者因價(jià)
價(jià)保，全稱為價(jià)格保護(hù)，指的是如果所購商品在一定期限內(nèi)
不少消費(fèi)者疑惑：價(jià)保機(jī)制到底保的是商品的什么價(jià)格？
對此，律師告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，價(jià)保服務(wù)的基準(zhǔn)價(jià)格應(yīng)當(dāng)是消費(fèi)者實(shí)際支付的“到手價(jià)”，而非商品原價(jià)。這既符合公眾消費(fèi)常識，也得到司法判例的明確支持。
圖/ic
價(jià)保商品從720元降至670元，消費(fèi)者申請退還差價(jià)遭拒
5月17日，付女士在
三天后，收到商品的付女士在電商平臺進(jìn)行“確認(rèn)收貨”操作時(shí)發(fā)現(xiàn)，其放在購物車的一條一模一樣的運(yùn)動褲顯示價(jià)格已降價(jià)至670元。
在確認(rèn)商品處于價(jià)保期后，付女士拿著顯示最終成交價(jià)為“670元”的未支付訂單，找到了
對此，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者向
同樣的問題，在付女士購買另一家運(yùn)動跑鞋品牌的商品時(shí)也出現(xiàn)了。付女士以同樣的方式咨詢了品牌客服，該客服也表示，如果是平臺補(bǔ)貼，并非商家提供的折扣，對于這些平臺優(yōu)惠導(dǎo)致的差價(jià)，商家是無法提供退差價(jià)服務(wù)的。
價(jià)保機(jī)制保的是什么價(jià)格？律師：應(yīng)當(dāng)是消費(fèi)者實(shí)際支付的“到手價(jià)”
雖然部分品牌退差價(jià)訴求得到解決，但付女士依然困惑：大促期間的價(jià)保到底保的是什么？“我
按照電商平臺價(jià)格保護(hù)政策，商品可退差價(jià)=原訂單實(shí)付金額-當(dāng)前預(yù)估金額。以付女士購買的運(yùn)動褲為例，平臺顯示為“0.00元=720元-750元”。對此，付女士認(rèn)為不合理，其申請
對此，電商平臺客服表示，價(jià)保政策下，只有商品本身降價(jià)的，才可以退差價(jià)。如果因?yàn)槭褂眉t包優(yōu)惠導(dǎo)致價(jià)格降低是不在價(jià)保范圍內(nèi)的。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者咨詢客服后查詢發(fā)現(xiàn)，大部分電商平臺的相關(guān)價(jià)保政策中，列出了部分降價(jià)場景不支持價(jià)保期內(nèi)補(bǔ)差價(jià)，其中包括參加秒殺、百億補(bǔ)貼等特惠活動，也包括紅包（含消費(fèi)券）、國家補(bǔ)貼產(chǎn)生的降價(jià)。
但是，付女士不接受這個(gè)解釋，“活動期間的紅包應(yīng)該對消費(fèi)者是一視同仁的，難道我不應(yīng)該享受嗎？”仔細(xì)復(fù)盤
那么，價(jià)保機(jī)制到底保的是“商品原價(jià)”還是消費(fèi)者“實(shí)際到手價(jià)”？
中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江認(rèn)為，實(shí)際成交價(jià)才是消費(fèi)者關(guān)心的核心，其他標(biāo)價(jià)、原價(jià)對消費(fèi)者沒有實(shí)際意義。也就是說，如果商家和平臺作出了價(jià)保承諾，就應(yīng)該按照價(jià)保制度和規(guī)定執(zhí)行，對于符合要求的商品按照實(shí)際成交價(jià)補(bǔ)差價(jià)。
北京市鑫諾律師事務(wù)所賈宇律師也表示，
此外，陳音江還表示，在電商平臺或商家向消費(fèi)者推出價(jià)保措施時(shí)，需以醒目的方式告知、提醒消費(fèi)者，在相應(yīng)規(guī)則中使用加粗字體等方式突出重點(diǎn)內(nèi)容，如不支持價(jià)保政策的降價(jià)情況等。“如果沒有顯著方式的提醒，我認(rèn)為這樣的條款對于消費(fèi)者不利，消費(fèi)者存在不知情的情況。這就跟7天無理由退換貨機(jī)制一樣，如果相關(guān)商品不適用于7天無理
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 王真真 編輯 陳莉 校對 穆祥桐
