“購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的初衷是想祛痘，沒(méi)想到越用痘痘越嚴(yán)重。問(wèn)客服就說(shuō)是在‘排毒’，還繼續(xù)推銷(xiāo)產(chǎn)品?！苯眨戮﹫?bào)記者收到多位消費(fèi)者投訴，稱(chēng)自己通過(guò)短視頻平臺(tái)引流添加了IRY皮膚管家微信，在其推薦下購(gòu)買(mǎi)了祛痘產(chǎn)品，使用后出現(xiàn)“爆痘”等問(wèn)題，且售后維權(quán)困難。
新京報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該品牌通過(guò)短視頻平臺(tái)引流，引導(dǎo)消費(fèi)者添加皮膚管家（客服人員）微信，隨后在微信私域中推銷(xiāo)產(chǎn)品。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，如果在使用過(guò)程中出現(xiàn)皮膚問(wèn)題，客服人員就會(huì)歸因于皮膚在“排毒”，并繼續(xù)向消費(fèi)者推銷(xiāo)其他產(chǎn)品。消費(fèi)者若想退貨退款，對(duì)方便以拆封不可退為由拒絕，或要求消費(fèi)者銷(xiāo)毀產(chǎn)品后僅給予部分補(bǔ)償，甚至不再理會(huì)消費(fèi)者。新京報(bào)記者注意到，截至6月24日，在黑貓投訴平臺(tái)上，IRY祛痘產(chǎn)品的消費(fèi)者投訴高達(dá)1878條，涉及問(wèn)題包括使用后痘痘加重、使用后過(guò)敏不退款、宣傳與實(shí)際不符、引誘消費(fèi)以及維權(quán)難等問(wèn)題。
醫(yī)生提醒，無(wú)論通過(guò)藥物還是護(hù)膚品抑制痘痘，都是通過(guò)抑制炎癥從而控制痘痘的發(fā)展。護(hù)膚品只能起到輔助作用，單純依靠護(hù)膚品很難完全解決痘痘問(wèn)題。律師提醒，化妝品維權(quán)存在一定難度，消費(fèi)者應(yīng)加強(qiáng)證據(jù)意識(shí)。同時(shí)，在購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者可以關(guān)注市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、藥品監(jiān)管部門(mén)等發(fā)布的化妝品監(jiān)管信息，了解相關(guān)政策法規(guī)變化，及時(shí)向監(jiān)管部門(mén)反映問(wèn)題，借助監(jiān)管力量推動(dòng)維權(quán)。
平臺(tái)引流、微信下單，產(chǎn)品拆封不可退
兩個(gè)月前，吉林的石女士在刷短視頻時(shí)看到了IRY祛痘產(chǎn)品的廣告，點(diǎn)擊廣告鏈接后，石女士添加了自稱(chēng)是皮膚管家的IRY客服人員的微信。對(duì)方表示可以幫石女士分析皮膚狀況，然后配產(chǎn)品，并發(fā)送了大量用戶(hù)對(duì)比照片。
在客服的推薦下，石女士花費(fèi)518元購(gòu)買(mǎi)了IRY分型肌膚祛痘護(hù)理套裝（女士重度），內(nèi)含IRY凈透理膚水、IRY凈透潔面乳、IRY祛痘理膚凝膠、IRY祛痘精華液。
按照客服人員描述的使用方法使用約一周后，石女士的臉開(kāi)始大規(guī)?！氨弧薄Ｊ柯?lián)系客服，對(duì)方稱(chēng)石女士的面部情況比較嚴(yán)重，需要再購(gòu)買(mǎi)一款凍干粉產(chǎn)品。隨后，石女士再次花費(fèi)399元購(gòu)入了IRY至臻修護(hù)凍干粉，使用后痘痘不但沒(méi)有消退，反而更加嚴(yán)重，甚至出現(xiàn)痘痘破潰不封口的情況。
石女士向客服反饋，客服表示“這是正常的，使用過(guò)產(chǎn)品之后會(huì)‘排毒’”。宣傳祛痘、去閉口、淡化痘印的護(hù)膚產(chǎn)品怎么越用痘痘越嚴(yán)重？石女士認(rèn)為，這與購(gòu)買(mǎi)之前客服人員的說(shuō)法完全相悖，并要求退貨退款?？头藛T卻表示，產(chǎn)品拆封后，概不退貨。之后，在石女士的多次詢(xún)問(wèn)下，客服人員再也沒(méi)有回復(fù)。
貴州的李先生也遇到了相似的問(wèn)題。通過(guò)短視頻平臺(tái)引流，李先生添加了IRY銷(xiāo)售人員的微信，于3月22日購(gòu)買(mǎi)了兩套IRY分型肌膚祛痘護(hù)理套裝（男生輕度），共花費(fèi)796元?！伴_(kāi)始皮膚還好，但是現(xiàn)在開(kāi)始‘爛臉’了。”李先生表示，自己的痘痘問(wèn)題并不嚴(yán)重，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品是想祛痘印，可使用一段時(shí)間后，不僅祛痘印沒(méi)效果，痘痘問(wèn)題反而加重了。李先生認(rèn)為，該產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，要求退款并賠償。不過(guò)，其維權(quán)的訴求并未得到客服回應(yīng)。
新京報(bào)記者通過(guò)前述消費(fèi)者反映的方式添加“IRY小希美貂”的客服微信。該客服在看過(guò)記者的皮膚照片后表示，記者的痘痘屬于炎癥痘痘，并發(fā)來(lái)多位未經(jīng)打碼的消費(fèi)者痘痘照片，向記者推薦了相關(guān)產(chǎn)品。
“都是我們自主研發(fā)的護(hù)膚產(chǎn)品，都是有備案證書(shū)的?！笨头榻B道。當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)沒(méi)有效果能否退貨嗎，客服明確表示產(chǎn)品沒(méi)有無(wú)效退款的保證。在記者不斷追問(wèn)售后問(wèn)題的情況下，該客服建議記者“去醫(yī)院或美容院看看，線下治療就不用那么多顧慮了?！?/p>
“客服人員誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行二次消費(fèi)，可能侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán)?！北本├昨v律師事務(wù)所律師莫冬雪指出，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。此外，若客服通過(guò)虛假陳述、隱瞞真相，如夸大產(chǎn)品效果、隱瞞產(chǎn)品副作用等方式誘導(dǎo)二次消費(fèi)，還侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
在退換貨方面，莫冬雪認(rèn)為，“產(chǎn)品拆封不可退”條款侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易?！安鸱夂蟛辉试S退貨，限制了消費(fèi)者在合理范圍內(nèi)對(duì)商品的檢驗(yàn)和退換權(quán)利，明顯不公平不合理?！蹦┙忉尩馈?/p>
產(chǎn)品主要成分為丙二醇等
醫(yī)生：祛痘很難單靠護(hù)膚品解決
新京報(bào)記者從網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)IRY旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一套IRY女士祛痘護(hù)膚套裝（女士輕度），其中包括：IRY祛痘理膚凝膠、IRY凈透潔面乳、IRY凈透理膚水、IRY祛痘精華液輕度（女士）、IRY水盈清爽面膜（贈(zèng)品）。
IRY祛痘理膚凝膠的外包裝顯示，該產(chǎn)品成分包括：水、丙二醇、1,2-己二醇、凝血酸、精氨酸、1,3-丙二醇、苯氧乙醇、聚丙烯酸、卡波姆、羥基積雪草甙。其他微量成分包括：苦參根提取物、積雪草提取物、積雪草苷、茶葉提取物、番石榴葉提取物、透明質(zhì)酸鈉、朝鮮當(dāng)歸提取物、蓮葉提取物、聚丙烯酸鈉、羥丙基環(huán)糊精、羥苯甲酯、PEG-40氫化蓖麻油、香精。該產(chǎn)品顯示的功效為：萃取苦參提取物，有效祛痘，幫助肌膚改善因油脂過(guò)多衍生的痘痘問(wèn)題。
IRY祛痘精華液輕度（女士）主要成分則包括：水、甘油、丙二醇、甜菜堿、水楊酸等。其他微量成分為：甘草酸二鉀、鄰傘花烴-5-醇、龍膽提取物等。產(chǎn)品顯示的功效為：具有祛痘功效，可改善痘肌，令肌膚光潔清爽，瑩潤(rùn)細(xì)嫩，可舒潤(rùn)肌膚。IRY凈透理膚水所標(biāo)示的產(chǎn)品成分包括：水、丙二醇、甘油、甜菜堿、苯氧乙醇、北美金縷梅水、丁二醇。其他微量成分中也包括積雪草提取物、虎杖根提取物、黃芩根提取物等，不過(guò)這些成分的排序僅為第5、7、8位。
新京報(bào)記者注意到，上述產(chǎn)品功效中著重提及的苦參根提取物、積雪草提取物、積雪草苷等僅為微量成分。而在主要成分中，丙二醇均排在套裝內(nèi)三款產(chǎn)品成分表的前三位，含量相對(duì)較高。
“理論上來(lái)講，祛痘產(chǎn)品中的積雪草苷、苦參提取物具有一定祛痘印、抗炎的作用，但其具體濃度有多少不得而知?！北本┐髮W(xué)人民醫(yī)院皮膚科主任醫(yī)師李厚敏認(rèn)為，無(wú)論通過(guò)藥物還是護(hù)膚品抑制痘痘，都是通過(guò)抑制炎癥從而控制痘痘的發(fā)展，臨床對(duì)痘痘的治療一般為綜合治療，護(hù)膚品只能起到輔助作用，單純依靠護(hù)膚品很難完全解決痘痘問(wèn)題。
中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院整形外科醫(yī)院皮膚科副主任醫(yī)師李莉表示，丙二醇在護(hù)膚品中的作用主要為保濕、促滲透，適量使用是安全的，但如果濃度過(guò)高，也容易導(dǎo)致皮膚出現(xiàn)發(fā)紅、瘙癢、刺痛等情況，敏感皮膚人群、孕婦，都不建議使用含有丙二醇的產(chǎn)品。
僅突出功效數(shù)據(jù)進(jìn)行宣傳
律師：易誤導(dǎo)消費(fèi)者
此外，IRY祛痘理膚凝膠、IRY祛痘精華液還在包裝上醒目展示化妝品祛痘功效人體測(cè)試部分?jǐn)?shù)據(jù)，以突出產(chǎn)品功效。其包裝盒標(biāo)示有“51%4周痘痘減少”的文字，并在下方用小字標(biāo)注“4周痘痘減少51%結(jié)論源于第三方檢測(cè)報(bào)告，該試驗(yàn)選取30名受試者，連續(xù)使用產(chǎn)品28天檢測(cè)所得數(shù)據(jù)，具體使用效果因人而異?！盜RY祛痘精華液輕度（女士）包裝盒上則標(biāo)示“48.56%4周痘痘減少”，下方的小字顯示，“4周痘痘減少48.56%結(jié)論源于第三方檢測(cè)報(bào)告，該試驗(yàn)選取30名受試者，連續(xù)使用產(chǎn)品28天檢測(cè)所得數(shù)據(jù)，具體使用效果因人而異?！?/p>
對(duì)此，該產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)廣州凡島化妝品有限公司6月25日回應(yīng)稱(chēng)，IRY品牌祛痘功效人體檢測(cè)嚴(yán)格按照《化妝品祛痘功效人體測(cè)試方法》的基本原則及對(duì)受試者的相關(guān)要求，受試人數(shù)不少于30人且試驗(yàn)周期嚴(yán)格遵循4周觀察期。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷(xiāo)售狀況、用戶(hù)評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。同時(shí)，《化妝品廣告管理辦法》也對(duì)化妝品功效宣稱(chēng)有嚴(yán)格規(guī)定，不能以偏概全夸大功效。此外，依照《化妝品功效宣稱(chēng)評(píng)價(jià)規(guī)范》祛痘產(chǎn)品要進(jìn)行人體功效評(píng)價(jià)試驗(yàn)，需要說(shuō)明受試者的膚質(zhì)類(lèi)型等要素。莫冬雪認(rèn)為，企業(yè)通過(guò)小樣本檢測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行產(chǎn)品功效宣傳，宣稱(chēng)“51%4周痘痘減少”“48.56%4周痘痘減少”，雖每組30人樣本量符合《化妝品祛痘功效人體測(cè)試方法》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)祛痘化妝品試驗(yàn)的最低要求，但宣傳時(shí)若未完整、準(zhǔn)確披露樣本選取標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)體差異等檢測(cè)條件，僅突出功效數(shù)據(jù)，易誤導(dǎo)消費(fèi)者，可能構(gòu)成虛假宣傳。
退款被要求“先銷(xiāo)毀產(chǎn)品”
部分產(chǎn)品備案已注銷(xiāo)
“我用后也出現(xiàn)了大面積爆痘，完全沒(méi)有達(dá)到客服宣傳的祛痘效果，要求退款只給退了一半，還必須錄制產(chǎn)品銷(xiāo)毀視頻?！毕M(fèi)者小閆告訴記者，客服稱(chēng)退款前需要銷(xiāo)毀產(chǎn)品，可能是擔(dān)心消費(fèi)者拿產(chǎn)品去檢測(cè)。
今年1月25日，小閆通過(guò)IRY客服人員微信分享的鏈接以398元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一套祛痘水乳精華，使用一段時(shí)間后，在客服的推薦下，小閆又購(gòu)買(mǎi)了一套399元的IRY至臻修護(hù)凍干粉。停用水乳一段時(shí)間后，正在使用凍干粉的小閆面部出現(xiàn)了大面積爆痘。
客服表示，產(chǎn)品有二次排毒功效，會(huì)把殘留在毛囊內(nèi)毒素、死皮、油脂毒素排解出來(lái)，就會(huì)出現(xiàn)短期冒痘的現(xiàn)象，紅腫、發(fā)癢都是正常的。
由于完全沒(méi)有達(dá)到客服宣傳的祛痘效果，小閆要求退款。但在微信購(gòu)買(mǎi)鏈接中，沒(méi)有退款這一選項(xiàng)。小閆只能通過(guò)客服聯(lián)系退款?？头硎?，可以幫小閆向公司申請(qǐng)一部分使用不愉快的補(bǔ)償體驗(yàn)金（退款50%），但需要小閆將剩余的產(chǎn)品銷(xiāo)毀。在小閆錄制并發(fā)送產(chǎn)品銷(xiāo)毀視頻（將產(chǎn)品倒掉）后，客服向其退款398.5元，隨后將小閆的微信屏蔽。
新京報(bào)記者注意到，IRY祛痘理膚凝膠、IRY祛痘精華液輕度（女士）、IRY凈透理膚水三款產(chǎn)品以及IRY凈透潔面乳的備案人均為廣州慕可生物科技有限公司，生產(chǎn)企業(yè)為廣州市卓多姿化妝品有限公司。IRY水盈清爽面膜的備案人為廣州慕可生物科技有限公司，生產(chǎn)企業(yè)為廣州凡島化妝品有限公司。
天眼查顯示，廣州市卓多姿化妝品有限公司成立于2005年，是一家以從事化學(xué)原料和化學(xué)制品制造業(yè)為主的企業(yè)。廣州慕可生物科技有限公司成立于2013年3月28日，法定代表人為黎文祥，黎文祥為WIS品牌創(chuàng)始人（WIS為網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)熱銷(xiāo)護(hù)膚品品牌，旗下包括部分祛痘產(chǎn)品）。廣州凡島化妝品有限公司為廣州慕可生物科技有限公司成員，成立于2009年7月16日，是一家以從事化學(xué)原料和化學(xué)制品制造業(yè)為主的企業(yè)，法定代表人同樣為黎文祥。2016年，因涉嫌生產(chǎn)、銷(xiāo)售未獲得批準(zhǔn)文號(hào)的特殊用途化妝品，廣州凡島化妝品有限公司曾兩次被原從化市食品藥品監(jiān)督管理局處罰。
新京報(bào)記者查詢(xún)國(guó)家藥監(jiān)局國(guó)產(chǎn)普通化妝品備案信息發(fā)現(xiàn)，IRY祛痘理膚凝膠、IRY凈透潔面乳、IRY凈透理膚水、IRY祛痘精華液輕度（女士）于2022年初次備案，至今經(jīng)歷過(guò)7-8次備案變更。而IRY水盈清爽面膜產(chǎn)品的備案已于2025年5月13日注銷(xiāo)。IRY至臻修護(hù)凍干粉的備案名稱(chēng)為：IRY至臻修護(hù)凍干粉+至臻修護(hù)溶媒液，備案人為廣州麗彥妝生物科技有限公司，該產(chǎn)品于2022年8月16日首次備案，2024年1月12日進(jìn)行了備案變更。
“IRY部分產(chǎn)品在備案已注銷(xiāo)的情況下進(jìn)行銷(xiāo)售，主要違反了《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》。”莫冬雪介紹，該條例明確規(guī)定，國(guó)產(chǎn)普通化妝品應(yīng)當(dāng)在上市銷(xiāo)售前向備案人所在地省、自治區(qū)、直轄市人民政府藥品監(jiān)督管理部門(mén)備案。
依據(jù)《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》第六十一條第一款第(一)項(xiàng)，負(fù)責(zé)藥品監(jiān)督管理的部門(mén)可沒(méi)收企業(yè)的違法所得、違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的化妝品，并可沒(méi)收專(zhuān)門(mén)用于違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的原料、包裝材料、工具、設(shè)備等物品。若違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的化妝品貨值金額不足1萬(wàn)元，并處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款；貨值金額1萬(wàn)元以上，并處貨值金額3倍以上10倍以下罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、由備案部門(mén)取消備案或者由原發(fā)證部門(mén)吊銷(xiāo)化妝品許可證件，對(duì)違法單位的法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人、直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處以其上一年度從本單位取得收入的1倍以上2倍以下罰款，5年內(nèi)禁止其從事化妝品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
莫冬雪指出，除行政處罰外，企業(yè)可能面臨消費(fèi)者提起的訴訟，需承擔(dān)因產(chǎn)品問(wèn)題給消費(fèi)者造成的人身?yè)p害賠償、財(cái)產(chǎn)損失賠償?shù)让袷仑?zé)任。若情節(jié)惡劣，構(gòu)成犯罪的，依法還將追究刑事責(zé)任。
醫(yī)生：“排毒”理論無(wú)科學(xué)依據(jù)
爆痘或因屏障受損或成分刺激
消費(fèi)者所說(shuō)的“爆痘”究竟是如何導(dǎo)致的？“使用護(hù)膚品后出現(xiàn)爆痘的原因有多種可能?！崩罾虮硎?，祛痘產(chǎn)品中的水楊酸、壬二酸等酸類(lèi)成分可以加速皮膚的代謝，讓粉刺快速發(fā)展為痘痘，此時(shí)可能就會(huì)出現(xiàn)痘痘加重的情況（爆痘），但這種原因?qū)е碌谋怀掷m(xù)時(shí)間往往較短，爆痘過(guò)后會(huì)出現(xiàn)皮膚明顯好轉(zhuǎn)。
李莉指出，如果爆痘持續(xù)存在，可能是使用者出現(xiàn)了皮膚屏障受損。祛痘產(chǎn)品中常含有一些酒精、壬二酸、水楊酸等成分，一旦使用不當(dāng)或不適合使用的皮膚使用后，很容易導(dǎo)致皮膚屏障受損，表現(xiàn)為皮脂腺分泌的失衡，細(xì)菌更容易增殖感染皮膚，此時(shí)也可能出現(xiàn)爆痘情況，且一旦皮膚出現(xiàn)破潰，繼續(xù)使用含有酸類(lèi)的護(hù)膚品會(huì)導(dǎo)致皮膚破潰很難愈合。
“一些祛痘產(chǎn)品中，為了達(dá)到祛痘效果，可能會(huì)添加抗生素成分，長(zhǎng)期使用此類(lèi)產(chǎn)品也會(huì)導(dǎo)致面部菌群失調(diào)，痤瘡丙酸桿菌的耐藥，加重感染，出現(xiàn)爆痘。此外，使用祛痘產(chǎn)品后出現(xiàn)爆痘，也可能是皮膚對(duì)祛痘產(chǎn)品中的成分過(guò)敏，出現(xiàn)了接觸性皮炎的表現(xiàn)，皮膚泛紅，瘙癢，甚至破潰滲出，被誤認(rèn)為爆痘。”李莉提醒，臨床上還有一種病稱(chēng)為玫瑰痤瘡，它與痤瘡的表現(xiàn)相似，但玫瑰痤瘡的治療更加復(fù)雜，如果是玫瑰痤瘡，盲目使用祛痘產(chǎn)品可能會(huì)導(dǎo)致皮膚問(wèn)題更加嚴(yán)重。
對(duì)于客服所解釋的“爆痘都是皮膚在‘排毒’”，李莉認(rèn)為，“身體的毒素指的是人體產(chǎn)生的代謝產(chǎn)物，這些代謝產(chǎn)物是通過(guò)腎臟、肝臟、皮膚出汗來(lái)排泄的，并不會(huì)通過(guò)皮膚爆痘來(lái)排泄?！薄芭哦尽笔且粋€(gè)非常大眾的說(shuō)法，護(hù)膚品的成分多為化學(xué)成分，客服使用中醫(yī)模糊的概念來(lái)解釋痘痘情況，完全沒(méi)有科學(xué)依據(jù)。如果消費(fèi)者誤將爆痘視為“排毒”，可能延誤治療，導(dǎo)致皮膚出現(xiàn)更嚴(yán)重的后果，皮膚屏障的永久受損、痤瘡瘢痕等。
對(duì)于已經(jīng)出現(xiàn)皮膚問(wèn)題的消費(fèi)者，李莉建議，消費(fèi)者應(yīng)立即停用導(dǎo)致皮膚出現(xiàn)問(wèn)題的化妝品并及時(shí)就醫(yī)，讓專(zhuān)業(yè)醫(yī)生進(jìn)行診斷和治療；居家護(hù)理要使用溫和的潔面產(chǎn)品，避免用溫度過(guò)高的水洗臉，避免過(guò)度潔面；要加強(qiáng)保濕，皮膚受損后，經(jīng)皮水分丟失會(huì)增加，做好保濕可以有效降低經(jīng)皮水分丟失，幫助恢復(fù)皮膚屏障。此外，要注意防曬，在皮膚出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)不建議涂抹防曬霜，可以通過(guò)帽子、防曬口罩等物理方式防曬。
選擇祛痘護(hù)膚品前，李莉建議消費(fèi)者充分了解自己的膚質(zhì)，對(duì)于皮膚偏油、毛孔粗大的人群，可以選擇含酸的祛痘產(chǎn)品（含酸類(lèi)產(chǎn)品不建議疊加使用），如果為敏感肌，自主選擇祛痘產(chǎn)品可能風(fēng)險(xiǎn)更大。建議消費(fèi)者通過(guò)正規(guī)渠道選擇知名品牌的產(chǎn)品，減少相關(guān)使用風(fēng)險(xiǎn)。
律師：化妝品維權(quán)存在一定難度
消費(fèi)者應(yīng)加強(qiáng)證據(jù)意識(shí)
“總體而言，化妝品維權(quán)存在一定難度，成功維權(quán)并非必然，部分消費(fèi)者因證據(jù)不足、維權(quán)成本高等原因放棄維權(quán)。”莫冬雪指出，消費(fèi)者維權(quán)的難點(diǎn)包括：證據(jù)收集困難，化妝品使用后效果難以量化，皮膚問(wèn)題成因復(fù)雜，消費(fèi)者可能難以證明皮膚問(wèn)題與使用產(chǎn)品直接關(guān)聯(lián)；且一些企業(yè)可能在宣傳資料、溝通記錄等方面設(shè)置障礙，導(dǎo)致消費(fèi)者難以獲取完整、有效的證據(jù)；鑒定困難，確定化妝品是否存在質(zhì)量問(wèn)題，往往需要專(zhuān)業(yè)鑒定，但鑒定費(fèi)用較高、流程復(fù)雜，且不同鑒定機(jī)構(gòu)可能結(jié)果存在差異，增加消費(fèi)者維權(quán)難度；企業(yè)在消費(fèi)者維權(quán)過(guò)程中拖延或推諉，部分企業(yè)面對(duì)消費(fèi)者維權(quán)，采取拖延戰(zhàn)術(shù)，不積極處理，甚至推諉責(zé)任，使消費(fèi)者維權(quán)時(shí)間成本大幅增加。
針對(duì)維權(quán)困難的問(wèn)題，莫冬雪建議，消費(fèi)者應(yīng)加強(qiáng)證據(jù)意識(shí)，從購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品開(kāi)始，就應(yīng)注意收集各類(lèi)證據(jù)，如及時(shí)保存宣傳資料、規(guī)范溝通方式（盡量使用文字溝通并保留記錄）、對(duì)使用產(chǎn)品過(guò)程進(jìn)行拍照或錄像等。同時(shí)，消費(fèi)者可以在維權(quán)過(guò)程中咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)律師，了解維權(quán)途徑和方法，在律師指導(dǎo)下收集證據(jù)、參與維權(quán)程序。此外，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品時(shí)，可以關(guān)注市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、藥品監(jiān)管部門(mén)等發(fā)布的化妝品監(jiān)管信息，了解相關(guān)政策法規(guī)變化，及時(shí)向監(jiān)管部門(mén)反映問(wèn)題，借助監(jiān)管力量推動(dòng)維權(quán)。
莫冬雪同時(shí)呼吁，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)進(jìn)一步細(xì)化功效宣稱(chēng)法規(guī)，制定詳細(xì)的化妝品功效宣稱(chēng)指南，明確不同功效宣稱(chēng)所需的科學(xué)驗(yàn)證方法、樣本數(shù)量、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)等；建立化妝品功效宣稱(chēng)數(shù)據(jù)庫(kù)，要求企業(yè)將功效驗(yàn)證資料備案，便于監(jiān)管部門(mén)和消費(fèi)者查詢(xún)、監(jiān)督；同時(shí)進(jìn)一步明確售后責(zé)任，修訂相關(guān)法律法規(guī)，明確化妝品售后環(huán)節(jié)各方責(zé)任，禁止不合理的霸王條款；規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題界定標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)者退換貨條件及流程，明確銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者在售后中的義務(wù)。
針對(duì)產(chǎn)品安全性、產(chǎn)品備案、產(chǎn)品在銷(xiāo)售過(guò)程中的爭(zhēng)議以及消費(fèi)者投訴所反映的相關(guān)問(wèn)題等，6月16日-6月23日，新京報(bào)記者分別向廣州慕可生物科技有限公司、廣州市卓多姿化妝品有限公司、廣州凡島化妝品有限公司發(fā)送了采訪提綱，截至發(fā)稿，廣州慕可生物科技有限公司、廣州市卓多姿化妝品有限公司暫未回應(yīng)。
對(duì)于消費(fèi)者投訴的退貨問(wèn)題，廣州凡島化妝品有限公司6月25日向記者回應(yīng)，一次性密封包裝作為產(chǎn)品出廠前最后一道滅菌屏障，一旦破損，微生物污染風(fēng)險(xiǎn)驟升。為保障無(wú)理由退貨產(chǎn)品始終處于出廠無(wú)菌狀態(tài)，品牌制定了相關(guān)退貨政策；未拆密封包裝的產(chǎn)品，均支持7天無(wú)理由退換，運(yùn)費(fèi)由品牌全額承擔(dān)。而銷(xiāo)毀產(chǎn)品的售后政策是IRY品牌出于安全風(fēng)險(xiǎn)隔絕、防止二次流通及質(zhì)量追溯完整性的考慮制定的，如用戶(hù)不愿意銷(xiāo)毀產(chǎn)品，品牌愿承擔(dān)郵費(fèi)請(qǐng)用戶(hù)寄回產(chǎn)品，由品牌負(fù)責(zé)銷(xiāo)毀處理。廣州凡島化妝品有限公司同時(shí)還提供了IRY祛痘理膚凝膠、IRY凈透潔面乳、IRY凈透理膚水、IRY祛痘精華液輕度產(chǎn)品的備案信息，并未提供IRY水盈清爽面膜的備案信息。
記者還就IRY旗艦店銷(xiāo)售的部分祛痘產(chǎn)品未在國(guó)家藥監(jiān)局官網(wǎng)備案、夸大宣傳等問(wèn)題向廣東省廣州市黃埔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行舉報(bào)，目前，該案件處于待立案狀態(tài)。
由于要求退貨退款無(wú)果，5月13日，石女士向廣東省廣州市黃埔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)廣州慕可生物科技有限公司進(jìn)行了投訴。5月15日，廣東省廣州市黃埔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局告知石女士，經(jīng)審查，符合立案條件，決定受理。截至發(fā)稿，品牌方未再與石女士聯(lián)系，其退貨退款訴求亦杳無(wú)音信。
新京報(bào)記者 張兆慧
校對(duì) 楊利
