困擾北京市朝陽區(qū)南新園小區(qū)居民多年的陽臺漏水問題，近日在社區(qū)黨委的牽頭推動下取得突破性進展。84戶居民成功簽約維修協(xié)議，這一因責(zé)任界定模糊、費用分攤爭議而拖延多年的“老大難”問題終獲解決。南新園社區(qū)黨委通過創(chuàng)新工作方法，整合多方力量，探索出一條黨建引領(lǐng)、多元共治的老舊小區(qū)治理新路徑。

建成于上世紀90年代初的南新園小區(qū)是北京市首批康居工程，隨著時間推移，基礎(chǔ)設(shè)施老化嚴重，陽臺外墻開裂滲漏成為居民反映最集中的問題。由于維修責(zé)任主體不清、費用分攤難以達成一致，問題長期懸而未決。

面對困境，南新園社區(qū)黨委發(fā)揮核心引領(lǐng)作用，聯(lián)合朝陽區(qū)房管局物業(yè)科、北京市朝陽區(qū)房屋管理局第五管理所（以下簡稱房管五所）及地區(qū)城鄉(xiāng)辦等管理部門，創(chuàng)新工作模式：

1、精準摸排建臺賬：社區(qū)黨委組織包樓社工，通過“敲門行動+線上問卷”相結(jié)合的方式，對84戶存在漏水問題的居民家庭進行“一戶一檔”詳細摸排，建立涵蓋房屋狀況、滲漏點、居民訴求等信息的動態(tài)數(shù)據(jù)庫，為精準施策提供依據(jù)。社工們針對臺賬中反映的居民疑慮，逐一上門耐心解釋政策，有效化解分歧。

2、搭建平臺促協(xié)商：社區(qū)黨委設(shè)立“好鄰居議事廳”，邀請專業(yè)人士、組織居民代表、物業(yè)公司和施工單位，圍繞維修方案、費用分攤、質(zhì)量維保等核心議題進行多輪協(xié)商。朝陽區(qū)房管局物業(yè)科、房管五所作為房屋管理的行業(yè)管理部門，在議事廳中提供了關(guān)鍵的技術(shù)標準指導(dǎo)和政策法規(guī)解讀，明確了責(zé)任邊界，為制定公平可行的維修方案奠定了專業(yè)基礎(chǔ)。堅持“共議方案、共商價格、共督質(zhì)量”原則，通過市場比選機制，由居民代表評估選定質(zhì)優(yōu)價廉的施工團隊，最終采用“打包服務(wù)”模式推進維修。

3、全程服務(wù)強保障：社區(qū)黨委班子成員全程參與，擔當政策宣傳員、矛盾調(diào)解員、質(zhì)量監(jiān)督員等多重角色，提供從政策解讀到工程驗收的“全周期”服務(wù)。地區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)辦則發(fā)揮其在房屋修繕領(lǐng)域的專業(yè)優(yōu)勢，對維修方案進行審核把關(guān)，并對施工過程的關(guān)鍵節(jié)點進行技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督抽查，確保工程質(zhì)量符合規(guī)范。建立“未訴先辦”機制快速響應(yīng)問題，并對特殊群體開展“一對一”幫扶。同時，引導(dǎo)居民通過議事廳、監(jiān)督組參與工程監(jiān)管，確保質(zhì)量。

這一系列務(wù)實舉措有效推動了居民態(tài)度轉(zhuǎn)變，從最初的抵觸觀望到最終主動簽約參與。困擾居民李阿姨多年的漏水問題得以解決，她感慨：“真沒想到，這么多年的難題這么快就解決了！”

84戶居民成功簽約維修協(xié)議，邁出了解決南新園小區(qū)多年陽臺漏水問題的第一步，探索出一條社區(qū)黨委領(lǐng)導(dǎo)下的多元主體參與協(xié)同破解老舊小區(qū)治理難題的工作路徑。下一步，南新園社區(qū)將繼續(xù)深化探索，不斷完善共建共治共享的基層治理格局，以第一批參加“打包服務(wù)”維修的房屋為小切口，加大宣傳引導(dǎo)、溝通對接，逐步消除居民疑慮，爭取在主汛期來臨前能夠完成全部維修工作，讓小區(qū)居民能夠平安度汛，提升居民的安全感、幸福感。