在剛落幕的2025年618電商大促中，各大平臺(tái)戰(zhàn)績(jī)斐然。據(jù)星圖數(shù)據(jù)發(fā)布報(bào)告稱(chēng)，2025年“618”購(gòu)物節(jié)綜合電商銷(xiāo)售總額為8556億元，同比增長(zhǎng)15.2%。然而，隨著訂單量的井噴式增長(zhǎng)，商家們也面臨著巨大的客服接待壓力，客服服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題也隨之凸顯。

在 618 這樣的銷(xiāo)售旺季，咨詢(xún)量呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，商家自建客服團(tuán)隊(duì)往往面臨人員不足、管理難度大等問(wèn)題，導(dǎo)致客服響應(yīng)不及時(shí)、服務(wù)不專(zhuān)業(yè)，進(jìn)而引發(fā)消費(fèi)者不滿(mǎn)，影響店鋪口碑和轉(zhuǎn)化率。為了解決這些痛點(diǎn)，越來(lái)越多的商家選擇將客服業(yè)務(wù)外包，這也促使客服外包行業(yè)迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。四川淘金你我信息技術(shù)有限公司旗下的淘金云客服平臺(tái)，正是在這樣的背景下脫穎而出，為商家提供了專(zhuān)業(yè)、高效、可靠的客服外包解決方案。

“云客服 + 職場(chǎng)客服” 雙支撐，打造彈性高效服務(wù)體系

四川淘金你我信息技術(shù)有限公司旗下的淘金云客服平臺(tái)采用 “云客服 + 職場(chǎng)客服” 的雙支撐服務(wù)體系。云客服板塊依托龐大的人才網(wǎng)絡(luò)，目前平臺(tái)注冊(cè)人數(shù)超 200萬(wàn)，認(rèn)證云客服超30萬(wàn)人。這種分布式服務(wù)架構(gòu)，在“618”電商大促期間，成功承接單日超百萬(wàn)條咨詢(xún)量，展現(xiàn)出強(qiáng)大的彈性服務(wù)能力。

在618大促期間，面對(duì)商家咨詢(xún)量的井噴，淘金云客服平臺(tái)的云客服團(tuán)隊(duì)迅速響應(yīng)，憑借人員充足的優(yōu)勢(shì)，快速上線服務(wù)，500%備用人力隨時(shí)待命，可根據(jù)商家需求快速加人。彈性排班機(jī)制也讓服務(wù)人數(shù)能夠靈活安排，精準(zhǔn)控制成本。職場(chǎng)客服則憑借全國(guó)超1000席的坐席布局，為對(duì)服務(wù)穩(wěn)定性要求高的商家，提供固定坐席、專(zhuān)席服務(wù)，保障了服務(wù)的穩(wěn)定性和高質(zhì)量。

這種“云客服 + 職場(chǎng)客服”雙支撐體系優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，使得四川淘金你我信息技術(shù)有限公司在618大促期間服務(wù)上線席位超3000席，充分滿(mǎn)足了商家的多樣化需求，展現(xiàn)了其平臺(tái)強(qiáng)大的服務(wù)能力和資源調(diào)配能力。

豐富產(chǎn)品矩陣，滿(mǎn)足商家多元需求

四川淘金你我信息技術(shù)有限公司為商家提供豐富的產(chǎn)品服務(wù)，涵蓋語(yǔ)音客服、在線客服、內(nèi)容審核、數(shù)據(jù)標(biāo)注等多個(gè)領(lǐng)域。

在線客服服務(wù)方面，平臺(tái)可提供售前客服、售后客服、直播客服、英語(yǔ)客服等多種類(lèi)型服務(wù)。在618期間，在線客服服務(wù)發(fā)揮了重要作用。直播客服實(shí)時(shí)解答消費(fèi)者在直播間提出的問(wèn)題，有效促進(jìn)了商品銷(xiāo)售。售前客服通過(guò)專(zhuān)業(yè)的話術(shù)和熱情的服務(wù)，快速響應(yīng)消費(fèi)者咨詢(xún)，提升了店鋪的咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率。售后客服則及時(shí)處理消費(fèi)者的退換貨、投訴等問(wèn)題，有效提升了消費(fèi)者滿(mǎn)意度和店鋪口碑。內(nèi)容審核服務(wù)包括圖片審核、音頻審核、視頻審核、資質(zhì)審核等，確保商家發(fā)布的內(nèi)容符合平臺(tái)規(guī)定和法律法規(guī)，為消費(fèi)者提供安全、合規(guī)的購(gòu)物環(huán)境。

十年磨礪，鑄就客服外包行業(yè)領(lǐng)先地位

四川淘金你我信息技術(shù)有限公司成立于2015年4月28日，經(jīng)過(guò)10年深耕，公司基于強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力及對(duì)客服行業(yè)的深度理解，實(shí)現(xiàn)了客服服務(wù)的平臺(tái)化、IT 化、智能化，形成了“云客服 + 職場(chǎng)客服”的雙支撐服務(wù)體系。公司擁有“高新技術(shù)企業(yè)證書(shū)”，以及“淘金客服服務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)”“淘金云客服上崗運(yùn)營(yíng)管控系統(tǒng)”“淘金客服服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)系統(tǒng)”等多項(xiàng)軟件著作權(quán)。

2016 年自主研發(fā)的客服工作系統(tǒng)取得版權(quán)，并獲得容聯(lián)等知名企業(yè)數(shù)千萬(wàn)元投資；2018年入圍胡潤(rùn)百富中國(guó)最具投資價(jià)值新星企業(yè)百?gòu)?qiáng)榜之四川50強(qiáng)企業(yè)，同年獲得上海摯信資本領(lǐng)投數(shù)千萬(wàn)元，累計(jì)融資金額已超過(guò)1億人民幣；2019 年獲得四川省“高新技術(shù)企業(yè)” 認(rèn)證；2022 年獲得“3A 信用等級(jí)認(rèn)證”；2025 年，公司服務(wù)超過(guò)3000家企業(yè)，平臺(tái)認(rèn)證云客服超30萬(wàn)人，職場(chǎng)服務(wù)能力遍布全國(guó)，具備豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和客服資源儲(chǔ)備。

專(zhuān)業(yè)服務(wù)特色，全方位保障服務(wù)質(zhì)量

淘金云客服平臺(tái)具有諸多服務(wù)特色，為商家提供全方位的服務(wù)保障。平臺(tái)擁有專(zhuān)業(yè)管理團(tuán)隊(duì)、完善的培訓(xùn)體系、全面的系統(tǒng)支撐體系，服務(wù)記錄全鏈路可追溯，指標(biāo)數(shù)據(jù)隨時(shí)可查，全程質(zhì)檢，全方位保障服務(wù)質(zhì)量。

在未來(lái)，隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展，客服外包市場(chǎng)需求將持續(xù)增長(zhǎng)。四川淘金你我信息技術(shù)有限公司將繼續(xù)發(fā)揮其在服務(wù)模式、資源整合、技術(shù)創(chuàng)新等方面的優(yōu)勢(shì)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率，為更多商家提供優(yōu)質(zhì)的客服外包服務(wù)，助力商家在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得更好的成績(jī)。