AI帶來了前所未有的技術(shù)變量。
10月20日晚，天貓雙11正式開賣。與往年不同的是，今年的這場電商盛宴被打上了鮮明的“AI（人工智能）烙印”——淘天集團宣布，AI技術(shù)已全面滲透至搜索、推薦、購物、客服、營銷等全鏈路。
雙11期間，新京報貝殼財經(jīng)記者對話天貓總裁家洛、阿里搜推智能總裁凱夫，他們一致表示，AI不再是輔助工具，而是驅(qū)動雙11進化的核心引擎。
讓人貨匹配更精準，AI技術(shù)全面融入消費場景
電商行業(yè)的底層邏輯始終圍繞“人貨匹配”展開，而AI正通過架構(gòu)性創(chuàng)新打破傳統(tǒng)模式的天花板。過去用戶搜冬天給爸媽買的保暖外套，算法可能只識別外套關(guān)鍵詞，現(xiàn)在能精準理解“孝心消費”的潛在需求。凱夫向新京報貝殼財經(jīng)記者解釋稱，AI技術(shù)實現(xiàn)了大模型與傳統(tǒng)搜推模型的深度融合，AI應(yīng)用的檢驗標準是“好用的AI”，“我們希望AI能解決消費痛點，也能讓商家獲得增長”。
AI技術(shù)對不同場景智能分配算力：在簡單搜索場景中，傳統(tǒng)模型保障效率；在復雜搜索場景中，大模型負責深度語義理解。雙11發(fā)布會上數(shù)據(jù)顯示，淘天AI技術(shù)架構(gòu)使復雜詞搜索相關(guān)性提升20個百分點，推薦信息流點擊率提高10%。
商品庫的智能化改造則為精準匹配奠定基礎(chǔ)。過去依賴人工維護的商品屬性體系，如今通過AI Agent技術(shù)實現(xiàn)自主進化。凱夫介紹，以羽絨服品類為例，AI能自動提煉“絨種、含絨量、蓬松度”等用戶關(guān)注的核心指標，并動態(tài)調(diào)整展示優(yōu)先級。
家洛透露，這套AI基建體系已在今年暑期經(jīng)受住考驗，幫助淘天實現(xiàn)近三年（暑期）最高速增長。
AI幫你做選擇，驗證電商“全域履約能力”新階段
過去雙11用戶常陷入“選擇困難癥”，現(xiàn)在AI能幫你“做減法”。
“原來找一個商品是搜關(guān)鍵詞，關(guān)鍵詞反映的是大家描述的詞有一致性，但是又無法洞察背后的需求。我描繪一個我要買一個防曬霜，大家都搜防曬霜，算法認為你們的需求是一樣的，這種情況下只能把賣得好的優(yōu)先推出來。但是AI解決的其實是對人的內(nèi)心需求的更進一步的了解。”家洛解釋道，AI通過深度分析用戶需求，讓非爆款商品也能精準觸達目標客群。
這種融合在今年雙11更呈現(xiàn)“貨架電商+服務(wù)電商+即時零售”的全域協(xié)同特征——據(jù)淘寶閃購數(shù)據(jù)，雙11首日3C個護服飾等垂類百貨品類即時零售訂單同比增長超290%，40萬家品牌門店通過“小時達”服務(wù)實現(xiàn)線上線下庫存聯(lián)動。京東也宣布本地生活業(yè)務(wù)將首次聯(lián)合超過300萬餐飲、即時零售及酒旅商家參與雙11，覆蓋從居家到出游的全場景消費需求。
從行業(yè)視角看，這標志著電商競爭從單一渠道比拼進入驗證“全域履約能力”新階段：傳統(tǒng)貨架電商的海量供給優(yōu)勢、服務(wù)電商的場景化體驗、即時零售的時效性需求通過AI技術(shù)深度融合，拓寬了即時零售的品類和供給，也為貨架電商開辟了即需即達的增量市場。
即時需求帶來巨大增量，AI滲入電商業(yè)務(wù)鏈條
中國商業(yè)聯(lián)合會直播電商工作委員會副會長曹磊在接受新京報貝殼財經(jīng)記者采訪時表示：今年各大平臺在簡化規(guī)則上明顯發(fā)力，即時零售有望成為繼零售電商、跨境電商、大宗品電商、生活服務(wù)電商、私域電商之外，電商最后一個“萬億級”存量市場。因此，即時零售也必將在雙11電商大戰(zhàn)中顯示出重要作用，成為京東、淘寶、美團、抖音等平臺的新增長點。
AI不僅改變了雙11的運營方式，更重塑了行業(yè)的競爭規(guī)則。據(jù)了解，AI驅(qū)動的閃購業(yè)務(wù)已實現(xiàn)“遠（隔日達）、中（4小時達）、近（半小時達）”三場景覆蓋，使即時零售與傳統(tǒng)電商從競爭關(guān)系轉(zhuǎn)向協(xié)同，“即時需求將帶來巨大的增量”。
阿里巴巴集團首席執(zhí)行官吳泳銘早前宣布，未來三年阿里將投入超過3800億元用于建設(shè)云和AI硬件基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)下中國民營企業(yè)在相關(guān)領(lǐng)域的最大規(guī)模投資紀錄。淘天集團特別強調(diào)，公司長期致力于培養(yǎng)AI人才，今年春季校招中算法和AI類崗位占比近五成。
從2009年首屆雙11的5200萬元GMV，到如今AI驅(qū)動的高質(zhì)量增長，這場電商盛會的變遷折射出中國數(shù)字經(jīng)濟的進化軌跡。中航證券近期發(fā)布研報稱，AI技術(shù)已全面滲透電商業(yè)務(wù)鏈條，在內(nèi)容生成、智能推薦、客服響應(yīng)、供應(yīng)鏈管理、物流履約等關(guān)鍵節(jié)點顯著提升效率與體驗。隨著AIGC、大模型、智能推薦、虛擬導購等技術(shù)加速落地，行業(yè)正迎來從“流量驅(qū)動”向“智能驅(qū)動”的躍遷。
新京報貝殼財經(jīng)記者 程子姣
編輯 陳莉
校對 柳寶慶
