在兩次被駁回后，2022年12月28日，李梅狀告蘋果公司一案終于在北京市東城區(qū)人民法院成功立案。此時(shí)距離她在網(wǎng)絡(luò)司法拍賣平臺(tái)花3024元拍下iPhone 11 pro手機(jī)，已經(jīng)過(guò)去了三個(gè)月。


2022年9月，經(jīng)過(guò)85次競(jìng)價(jià)，大學(xué)法律課程講師李梅拍下一部iPhone 11 pro手機(jī)。當(dāng)她拿著由法院開(kāi)具的《網(wǎng)絡(luò)司法拍賣成交確認(rèn)書》、商品拍賣信息等材料要求蘋果公司解鎖時(shí)，遭到拒絕。而拍賣方表示，這是刑事案件中所扣押的手機(jī)，無(wú)法保證能正常使用，不承擔(dān)瑕疵擔(dān)保責(zé)任。


維權(quán)陷入死胡同，花3000多元拍來(lái)的手機(jī)，成為一塊無(wú)用的“磚頭”。


新京報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，遇到類似問(wèn)題的并不只李梅一個(gè)人，而除了蘋果手機(jī)，法拍的蘋果平板電腦和筆記本電腦也存在無(wú)法解鎖的情況。


無(wú)奈之下，李梅將蘋果公司告上法庭。


中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江表示，消費(fèi)者在維權(quán)困難時(shí)，可以針對(duì)不公平不合理的格式條款向有關(guān)監(jiān)管部門舉報(bào)，請(qǐng)求有關(guān)行政主管部門予以調(diào)查。有關(guān)的消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織，也可以針對(duì)此類行為提出公益訴訟。


拍賣平臺(tái)上關(guān)于李梅拍下的這款手機(jī)的產(chǎn)品信息、成交價(jià)以及拍賣過(guò)程等信息。圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)截圖


競(jìng)價(jià)85次拍來(lái)的手機(jī)


李梅在北京一所高校擔(dān)任法律課程講師。


2022年9月，她的一位朋友在一個(gè)叫做“北交互聯(lián)”的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上競(jìng)拍了一套房子。在好奇心驅(qū)使下，她也打開(kāi)了這個(gè)平臺(tái)。


在此之前，盡管在法律領(lǐng)域從事研究多年，但對(duì)李梅來(lái)說(shuō)，只在書本和新聞中聽(tīng)說(shuō)過(guò)“法拍”，并未深入了解過(guò)。


公開(kāi)資料顯示，2017年全國(guó)法院開(kāi)始全面推行網(wǎng)絡(luò)司法拍賣，目前網(wǎng)絡(luò)拍賣已成司法拍賣的主要方式。網(wǎng)絡(luò)司法拍賣因?yàn)橐劳谢ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)，促成了拍賣成交率、溢價(jià)率的明顯增長(zhǎng)和流拍率、降價(jià)率、拍賣成本的明顯下降，緩解了“執(zhí)行難”，也擴(kuò)大了參與群體的范圍。


新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，在淘寶、京東、閑魚(yú)等平臺(tái)都可以購(gòu)買到法拍商品，從價(jià)格為幾元的水果刀、雨傘、塑料椅到上億元的土地、煤礦、工廠，幾乎應(yīng)有盡有。


“北交互聯(lián)”是隸屬北京產(chǎn)權(quán)交易所的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。在這種機(jī)構(gòu)的背書下，李梅覺(jué)得無(wú)須擔(dān)心太多。平臺(tái)上的商品并不算多，很快，她看中了一臺(tái)由北京大興區(qū)人民法院（下稱大興法院）拍賣的一臺(tái)手機(jī)。其起拍價(jià)為700元，當(dāng)時(shí)已經(jīng)被叫價(jià)到了一千多元。


在商品描述界面，該拍品名稱為“外觀為蘋果手機(jī)”一部，手機(jī)正面和背面圖片各一張。圖片中，手機(jī)為黑屏狀態(tài)，無(wú)法辨認(rèn)是否能夠正常使用。


一千多元的拍賣價(jià)遠(yuǎn)低于該款手機(jī)的市場(chǎng)二手價(jià)，李梅決定拍下試試。


該款手機(jī)設(shè)置的加價(jià)幅度為14元。一開(kāi)始，李梅設(shè)定的心理價(jià)位是2500元。一個(gè)又一個(gè)14元被加上去，價(jià)格很快就逼近了2500元。但有兩個(gè)人似乎在跟她較勁，依然在不停加價(jià)。李梅有些“上頭”，在自己的2954元又一次被超了之后，她一咬牙給出了3024元的叫價(jià)。這次，對(duì)方?jīng)]有再跟拍。


這款起拍為700元的手機(jī)，在經(jīng)歷了85次競(jìng)拍后，被李梅買下，“當(dāng)下覺(jué)得一定要拿下，但真的到手了，一下子又覺(jué)得好像沒(méi)那么需要它。”


2022年9月15日，拍賣完成后，李梅收到了由北京市大興區(qū)人民法院開(kāi)具的《網(wǎng)絡(luò)司法拍賣成交確認(rèn)書》，包含此次拍賣的買受雙方信息、成交價(jià)格等信息。受訪者供圖


無(wú)法解開(kāi)的密碼鎖


由于疫情原因，李梅無(wú)法到法院現(xiàn)場(chǎng)檢查競(jìng)拍品。她根據(jù)提示打通了法官的電話，對(duì)方告訴她，手機(jī)外觀很新，可以正常開(kāi)關(guān)機(jī)，也能充電。但法官同時(shí)也表示，手機(jī)有鎖屏密碼，法院無(wú)法提供。


李梅覺(jué)得，她的手機(jī)是通過(guò)正規(guī)渠道獲得的，“我就是合法權(quán)利人，自然有權(quán)要求蘋果公司提供解鎖服務(wù)?！彼龥](méi)有更多地向法官詢問(wèn)解鎖的問(wèn)題，法官也未多作解釋。


2022年9月16日，拍下手機(jī)的第二天，她就收到了大興法院寄來(lái)的快遞。手機(jī)正如法官在電話里所描述的那樣，外觀很新。盡管并沒(méi)有成功“撿漏兒”，但李梅覺(jué)得，3000多元似乎也沒(méi)有白花。


拿到手機(jī)當(dāng)天，李梅開(kāi)始聯(lián)系蘋果官方客服，說(shuō)明了自己的情況，對(duì)方表示，需要在解除激活鎖的界面提交相關(guān)資料。


該界面顯示，解除激活鎖需要提交的資料包括含有產(chǎn)品序列號(hào)、IMEI（國(guó)際移動(dòng)識(shí)別碼）或MEID（移動(dòng)設(shè)備識(shí)別碼）的“所有權(quán)憑證單據(jù)”。


在對(duì)方提供的鏈接里，李梅上傳了由大興法院開(kāi)具的《網(wǎng)絡(luò)司法拍賣成交確認(rèn)書》，以及商品拍賣信息等材料。


2022年9月17日，蘋果官方客服回復(fù)了她，“我們已審核您提供的信息，但是無(wú)法完成您的要求。請(qǐng)聯(lián)系設(shè)備原用戶或銷售方，以獲得關(guān)閉激活鎖方面的信息?！崩蠲诽峁┑摹毒W(wǎng)絡(luò)司法拍賣確認(rèn)書》等資料，無(wú)法通過(guò)審核。


在大興法院出具的這份《網(wǎng)絡(luò)司法拍賣成交確認(rèn)書》上，這款手機(jī)被稱為“外觀為蘋果手機(jī)”，標(biāo)注著拍賣人名字和價(jià)格，但并沒(méi)有注明產(chǎn)品序列號(hào)、IMEI（國(guó)際移動(dòng)識(shí)別碼）或MEID（移動(dòng)設(shè)備識(shí)別碼）。


李梅說(shuō)，蘋果公司在回復(fù)郵件中也并未表示是否因此不通過(guò)審核。但蘋果技術(shù)支持人員在李梅的電話咨詢中解釋，一般情況下，能夠通過(guò)認(rèn)定的有效證明材料就是發(fā)票、原包裝、登錄過(guò)的ID以及密碼。


在和蘋果多次溝通無(wú)果后，李梅也曾在12315平臺(tái)上向消費(fèi)者協(xié)會(huì)多次提起投訴。2022年10月17日，平臺(tái)提供了蘋果公司對(duì)此的反饋稱，“請(qǐng)參考Apple官網(wǎng)文章《如何移除激活鎖》了解相關(guān)內(nèi)容”。


解鎖陷入了“死循環(huán)”。


手機(jī)開(kāi)機(jī)后的激活鎖界面。要激活手機(jī)，需要登錄過(guò)的ID以及密碼。受訪者供圖


法院：不承擔(dān)瑕疵擔(dān)保責(zé)任


在參與競(jìng)拍手機(jī)時(shí)，李梅注意到，在競(jìng)買公告界面，有一段顯眼的紅色字體說(shuō)明：該拍品為刑事案件中所扣押財(cái)產(chǎn)，裸機(jī)，無(wú)充電器等配件,已使用過(guò)。法院無(wú)法提供購(gòu)買時(shí)的發(fā)票，不保證該拍品的購(gòu)買渠道。法院不負(fù)責(zé)解鎖開(kāi)機(jī)密碼以及賬戶密碼，無(wú)法保證能正常使用，法院不承擔(dān)瑕疵擔(dān)保責(zé)任。


而在該手機(jī)的拍賣界面上，除了手機(jī)的照片和一系列的“不保證”條款，還有一行紅色字體標(biāo)注的“特別提示”：競(jìng)買人慎重決定競(jìng)買行為，競(jìng)買人決定參加競(jìng)買的，視為對(duì)拍賣財(cái)產(chǎn)完全了解，并接受拍賣財(cái)產(chǎn)現(xiàn)狀和一切已知及未知的瑕疵。


根據(jù)拍賣界面提示，大興法院委托北京產(chǎn)權(quán)交易所司法拍賣網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行拍賣，由北京京信嘉茂咨詢管理有限公司協(xié)助辦理咨詢、預(yù)展事務(wù)。


1月30日，該公司客服人員表示，他們也無(wú)法提供解鎖服務(wù)和包裝盒等相關(guān)資料。這位人員還稱，在2022年10月和12月的拍賣中，他們也賣出了兩部iPhone手機(jī)，但還未接到類似情況的反饋，建議買家可以嘗試通過(guò)其他方式解鎖。


北京企業(yè)法治與發(fā)展研究會(huì)企業(yè)訴訟研究中心副主任韓驍表示，根據(jù)我國(guó)《拍賣法》規(guī)定，拍賣人、委托人在拍賣前聲明不能保證拍賣標(biāo)的的真?zhèn)位蛘咂焚|(zhì)的，不承擔(dān)瑕疵擔(dān)保責(zé)任。也就是說(shuō)，法院已經(jīng)針對(duì)標(biāo)的物的來(lái)源和瑕疵向競(jìng)買人做了詳盡說(shuō)明的，不需要承擔(dān)瑕疵擔(dān)保責(zé)任。


韓驍指出，由于在法拍的實(shí)際操作中，一些競(jìng)拍物品的瑕疵可能涉及數(shù)個(gè)部門和利益主體，而且一些競(jìng)拍品的專業(yè)性較強(qiáng)，使得競(jìng)買人在權(quán)利保障上出現(xiàn)了一些問(wèn)題?！八痉ㄅ馁u不能把風(fēng)險(xiǎn)隱患都留給競(jìng)買人，而應(yīng)充分盡到相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)?！?/div>


中國(guó)政法大學(xué)法律應(yīng)用研究中心副主任于云斌還提到了“法拍物品物權(quán)歸屬”這一概念。他分析指出，法拍物品應(yīng)當(dāng)享有完全價(jià)值使用的權(quán)利，原告在購(gòu)買此物品后即獲得物品的物權(quán)，包括完整的使用權(quán)以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)等附屬權(quán)利。對(duì)于電子產(chǎn)品而言，系統(tǒng)、軟件等服務(wù)都是它所提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一部分。根據(jù)我國(guó)《民法典》規(guī)定，購(gòu)買者如果能夠提供法律認(rèn)可的文件證明物權(quán)轉(zhuǎn)讓的合理合法，服務(wù)商有履行提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)的義務(wù)。


但本案的特殊情況是存在物品的“強(qiáng)制轉(zhuǎn)讓”，法院強(qiáng)制拍賣的形式導(dǎo)致了產(chǎn)品的物權(quán)產(chǎn)生沖突。但隨著科技的與時(shí)俱進(jìn)，在知識(shí)產(chǎn)權(quán)和產(chǎn)品質(zhì)量方面的一些立案目錄和法律條款，存在滯后性。在此情況下，當(dāng)事人或許只能通過(guò)司法途徑解決。


2022年9月16日，李梅提交解鎖資料后收到蘋果的回復(fù)郵件，并未提及具體未通過(guò)審核的原因。受訪者供圖


狀告蘋果公司


溝通無(wú)果后，李梅決定利用自己掌握的法律知識(shí)討個(gè)說(shuō)法。


2022年11月中旬，李梅第一次向北京市昌平區(qū)人民法院提起訴訟，狀告蘋果公司。


當(dāng)月下旬，李梅收到法院通知，她提起的訴訟沒(méi)有通過(guò)審核，原因是蘋果公司的注冊(cè)地不在昌平區(qū)，無(wú)法受理。隨后，她又在蘋果公司在中國(guó)大陸的注冊(cè)地址——北京市東城區(qū)提起了訴訟，但由于案由不合適，又再次被駁回。


2022年12月，李梅修改了訴訟書，再次提出訴訟。她引用了《民法典》《產(chǎn)品責(zé)任法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的多款法條，提出“蘋果公司作為涉案手機(jī)的銷售者和相關(guān)技術(shù)服務(wù)的提供者，應(yīng)對(duì)其投入市場(chǎng)的產(chǎn)品的正常使用承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任，對(duì)于因技術(shù)原因?qū)е聼o(wú)法使用的情形，其應(yīng)配合消費(fèi)者積極履行修理、排除妨礙等義務(wù)”，要求蘋果公司對(duì)涉案手機(jī)提供激活碼解鎖服務(wù)，并承擔(dān)訴訟費(fèi)。


2022年12月28日，她收到了法院審核通過(guò)的通知，終于成功立案。


根據(jù)《最高人民法院關(guān)于人民法院民事執(zhí)行中拍賣、變賣財(cái)產(chǎn)的規(guī)定》（法釋[2004]16號(hào)，2020年12月23日最高人民法院審判委員會(huì)修正）第26條明確規(guī)定，不動(dòng)產(chǎn)、動(dòng)產(chǎn)或者其他財(cái)產(chǎn)權(quán)拍賣成交或者抵債后，該不動(dòng)產(chǎn)、動(dòng)產(chǎn)的所有權(quán)、其他財(cái)產(chǎn)權(quán)自拍賣成交或者抵債裁定送達(dá)買受人或者承受人時(shí)起轉(zhuǎn)移。


韓驍認(rèn)為，這意味著，法院開(kāi)具的《司法拍賣確認(rèn)書》自送達(dá)李梅時(shí)，涉案蘋果手機(jī)的所有權(quán)就已經(jīng)歸其所有。在此情況下，李女士對(duì)該手機(jī)合法享有全部所有權(quán)。蘋果公司如果基于公司標(biāo)準(zhǔn)損害了李女士的合法權(quán)益，或違反其自身的經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，確有可能與《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律規(guī)定相違背。


中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江同樣認(rèn)為，如果消費(fèi)者可以通過(guò)間接方法證明自己對(duì)產(chǎn)品的所有權(quán)，物品的購(gòu)買、使用都應(yīng)受到法律的保護(hù)。


李梅覺(jué)得，可能大部分人都不會(huì)想到走法律途徑，而自己恰好了解一些法律知識(shí)，也愿意花費(fèi)時(shí)間和精力。她覺(jué)得自己也不只是為了三千塊錢，“如果一個(gè)商品拍了不能用，公司也不承認(rèn)法院文書的公信力，那以后誰(shuí)還會(huì)購(gòu)買法拍產(chǎn)品呢？”


蘋果技術(shù)支持人員對(duì)新京報(bào)記者表示，解除激活鎖審核程序由蘋果工程部操作。通過(guò)審核后，蘋果公司可在后臺(tái)解鎖該設(shè)備的激活鎖。


2月1日起，新京報(bào)記者就解除激活鎖具體要求、《司法拍賣確認(rèn)書》認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題，多次咨詢蘋果公司。截至發(fā)稿時(shí)，尚未得到回復(fù)。


2022年12月28日，李梅狀告蘋果公司一案在北京市東城區(qū)人民法院立案。目前案件處于調(diào)解階段。受訪者供圖


“第101種情況”


新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，除了蘋果手機(jī)，法拍的蘋果平板電腦和筆記本電腦也會(huì)遇到這種情況。


在網(wǎng)上的多個(gè)論壇上，都能看到“法拍得到的蘋果手機(jī)可以找官方開(kāi)鎖嗎？”這一問(wèn)題的相關(guān)討論。


網(wǎng)上關(guān)于“法拍蘋果手機(jī)”討論也五花八門。有人篤定拿著官方文件可以找蘋果官方解鎖，有人認(rèn)為“很感興趣，想撿個(gè)漏兒”，有人在無(wú)法解鎖的帖子下回復(fù)，“哭死了，如果早點(diǎn)看到你就好了，2500元拍來(lái)的手機(jī)用不了?！?/div>


一些“踩過(guò)坑”的網(wǎng)友還分享了自己的經(jīng)歷。


2022年11月，網(wǎng)友王凌峰在阿里巴巴的拍賣界面看到了一臺(tái)iPhone 6s，起拍價(jià)只有1元，最終他用301元的價(jià)格競(jìng)拍成功。


王凌峰拍賣商品的界面也同樣寫著：參與競(jìng)拍表示已對(duì)拍物完全了解，法院不承擔(dān)任何責(zé)任。在此之前，他聽(tīng)說(shuō)過(guò)法拍房和法拍車可能存在的后續(xù)隱患，但依然覺(jué)得，“能拿法院的拍賣依據(jù)找蘋果公司解ID鎖”。


但蘋果客服在給他的回復(fù)中解釋稱，出于保護(hù)用戶隱私的考量，如果無(wú)法提供包裝盒、發(fā)票等物品，他們無(wú)法提供解鎖服務(wù)，建議找原機(jī)主解決。


無(wú)奈之下，他聽(tīng)說(shuō)可以在二手網(wǎng)站找到提供“解蘋果鎖”服務(wù)的商家，用一些“特殊”的手段解鎖，幸運(yùn)的是，這款手機(jī)型號(hào)符合要求，他花錢找人解鎖成功。但據(jù)他了解，這種方法只能應(yīng)用于iPhone X以前發(fā)售的型號(hào)。


在一家二手網(wǎng)站上，幾位提供蘋果手機(jī)解鎖服務(wù)的賣家均表示，無(wú)法解鎖李梅這款iPhone 11 pro手機(jī)，只能找蘋果官方解決。


新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上會(huì)有人發(fā)帖詢問(wèn)如何給法拍手機(jī)解除激活鎖，但最終的結(jié)果都是“自認(rèn)倒霉”或者“買個(gè)教訓(xùn)”。


一些拍下蘋果手機(jī)后無(wú)法解鎖的購(gòu)買者表示，最后只能把手機(jī)當(dāng)零件拆賣了“回點(diǎn)血”。但李梅覺(jué)得這樣不對(duì)，“它可以正常地使用，而且外觀也很完整，本身還可以繼續(xù)發(fā)揮它的價(jià)值，如果最后只能變成零件，是一種社會(huì)資源的浪費(fèi)?！?/div>


對(duì)于如何最大程度保障消費(fèi)者在司法拍賣中的權(quán)益，陳音江給出了自己的建議。首先法院在拍賣之前應(yīng)對(duì)商品進(jìn)行專業(yè)評(píng)估，將評(píng)估結(jié)果精準(zhǔn)提供給消費(fèi)者。同時(shí)，消費(fèi)者通過(guò)拍賣等特殊途徑購(gòu)買商品時(shí)，自身也有更高的義務(wù)去了解拍賣商品的性能。而蘋果作為商品的研發(fā)、售賣企業(yè)，其安全保障的前提是不能影響消費(fèi)者的正常使用，“在制訂自身規(guī)則的時(shí)候，他們也許考慮到了100種情況，但消費(fèi)者可能是第101種?！?/div>
（應(yīng)采訪者要求，李梅、王凌峰為化名）


新京報(bào)記者 侯慶香 編輯 袁國(guó)禮 校對(duì) 趙琳



我要評(píng)論

  • 劉知也 987天前
    如果只是屏幕鎖，刷機(jī)就行了。激活鎖很難。
  • 納爾渣渣 987天前
    蘋果官方應(yīng)該提供有鎖格式化服務(wù) 所有權(quán)人變更 使用權(quán)也跟著變更 但里面的資料和密碼還是原機(jī)主 官方應(yīng)該強(qiáng)制格式化
  • 手機(jī)和里面的資料應(yīng)該分開(kāi)對(duì)待，蘋果保護(hù)原機(jī)主隱私可以不提供密碼解鎖，但是應(yīng)該提供初始化手機(jī)重置系統(tǒng)。
  • 而為 987天前
    消費(fèi)者依法通過(guò)合法渠道購(gòu)買，已經(jīng)確認(rèn)了所屬關(guān)系，蘋果公司有義務(wù)解決產(chǎn)品售后的問(wèn)題。
  • 大大方方 987天前
    法拍算合法取得的手機(jī)，蘋果公司應(yīng)該給解鎖
更多評(píng)論請(qǐng)?jiān)诳蛻舳瞬榭?

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