4月10日，浙江、江蘇有多位網(wǎng)民反映稱，計(jì)劃乘坐的高鐵列車大量出現(xiàn)晚點(diǎn)情況。鐵路12306客服人員稱，寧杭高鐵線路出現(xiàn)故障，杭州、湖州段列車大量晚點(diǎn)，目前正在解決中。系跳閘引起晚點(diǎn)，截至發(fā)稿時(shí)，跳閘故障還未排除。鐵路12306客服人員表示，若乘客未上車，可以在列車實(shí)際發(fā)車前辦理全額退票。